Politique d'Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : 25 Janvier 2024

Pet Luxe s'engage à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions. Voici les détails de notre politique d'expédition.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

• Europe : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas.
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada.
• Reste du monde : Sur devis ou selon conditions spécifiques au panier.

2. Délais d'Expédition

Toute commande passée avant 13h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi est préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées après 13h00 sont expédiées le jour ouvré suivant.
Note : En période de forte activité (soldes, fêtes), ce délai peut être allongé jusqu'à 48h.

3. Délais et Modes de Livraison

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais indicatifs sont les suivants :

• France Métropolitaine :
• Colissimo Domicile : 2 à 3 jours ouvrés.
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
• Chronopost Express : Livraison le lendemain avant 13h.
• Europe : 3 à 6 jours ouvrés selon la destination.
• International : 5 à 10 jours ouvrés.

4. Frais de Livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison.

5. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi (tracking). Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre compte client.

6. Problèmes de Livraison

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date indiquée, ou en cas de colis endommagé :

• Retard : Contactez notre service client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
• Dommage : Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez-nous sous 24h avec des photos.