Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 Janvier 2024

Chez Pet Luxe, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à traiter vos informations en toute transparence et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société Pet Luxe, immatriculée sous le numéro [SIRET], dont le siège social est situé à [Adresse Complète].
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : protection@petluxe.com.

2. Données collectées

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation de nos services :

  • Données d'identification : Nom, prénom, civilité, date de naissance.
  • Données de contact : Adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
  • Données de commande : Historique d'achats, produits consultés, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de paiement : Informations de transaction (chiffrées et sécurisées, nous ne stockons jamais vos numéros de carte en clair).
  • Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, données de navigation (via cookies).

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour des buts précis, légitimes et déterminés :

  • Exécution du contrat : Gestion des commandes, livraison, facturation, suivi client et SAV.
  • Intérêt légitime : Amélioration de notre site, lutte contre la fraude, analyses statistiques, gestion de la relation client.
  • Consentement : Envoi de newsletters, publicités ciblées (vous pouvez retirer ce consentement à tout moment).
  • Obligations légales : Conservation des documents comptables, gestion des demandes de droits.

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services internes de Pet Luxe. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants agissant strictement pour notre compte :

  • Prestataires logistiques (transporteurs) pour la livraison.
  • Prestataires de paiement (Stripe, PayPal) pour la sécurisation des transactions.
  • Prestataires techniques (hébergement, maintenance).

Nous veillons à ce que ces partenaires respectent strictement la réglementation RGPD. Aucun transfert de données hors UE n'est effectué sans garanties appropriées.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies :

  • Compte client : 3 ans après la dernière activité (commande ou connexion).
  • Commandes : 10 ans (obligation légale comptable).
  • Newsletters : Jusqu'à désinscription (lien présent dans chaque email).

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération (chiffrement SSL/TLS, pare-feu, accès restreints).

7. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données.
  • Droit de rectification : Corriger des données inexactes.
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli").
  • Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré.
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement (notamment marketing).

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à privacy@mylovelypet.com ou par courrier. En cas de litige, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Cookies

Pour plus d'informations sur notre utilisation des traceurs, veuillez consulter notre Politique de Cookies.