Pet Luxe - Produits Premium pour Chiens & Chats

Dernière mise à jour : 25 Janvier 2024

Parce que nous savons que l'achat en ligne peut parfois ne pas correspondre exactement à vos attentes, Pet Luxe vous offre une politique de retour simple et transparente.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Chez Pet Luxe, nous étendons ce délai à 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.

2. Conditions d'Acceptation

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Dans son emballage d'origine (non déchiré, non abîmé).
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Attention : Les articles personnalisés, les produits périssables (friandises ouvertes) ou les produits d'hygiène descellés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne ou contactez returns@mylovelypet.com avec votre numéro de commande.
Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons.
Emballez soigneusement l'article dans un carton solide.
Déposez le colis dans le point relais le plus proche.

4. Frais de Retour

France : Les retours sont gratuits (étiquette prépayée fournie).
International : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité.
Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges