Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 6 Février 2026
Chez Nash & Alio, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si toutefois vous changez d'avis, voici nos conditions de retour strictes pour garantir une équité totale.
1. Droit de Rétractation & Délai
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours. Nash & Alio étend ce délai à 30 jours calendaires après la date de livraison. Passé ce délai de 30 jours, le bouton de retour sera automatiquement désactivé sur votre compte et aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d'Acceptation (Lutte contre les Abus)
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit impérativement :
- Être dans son état d'origine (non lavé, non porté, sans poils d'animaux).
- Posséder toutes ses étiquettes d'origine intactes et non coupées.
- Être dans son emballage d'origine non endommagé.
- Être accompagné de preuves photos (voir procédure ci-dessous).
Note importante : Tout article retourné présentant des signes d'utilisation, des odeurs ou des emballages déchirés sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement.
3. Procédure de Retour & Preuves
Pour garantir l'authenticité de la demande, nous avons mis en place une procédure sécurisée :
- Connectez-vous à votre Dashboard et accédez à vos commandes.
- Cliquez sur "Retourner l'article" (disponible uniquement sous 30 jours).
- Téléchargez obligatoirement 1 à 3 photos montrant le produit dans son emballage d'origine scellé ou intact.
- Expliquez brièvement le motif. Notre équipe validera votre demande sous 48h.
4. Frais de Retour
- France : Les retours sont gratuits une fois la photo validée par nos services.
- International : Les frais de retour restent à la charge du client.
5. Remboursement & Fraude
En cas de tentative de fraude (envoi d'un objet différent, colis vide, produit délibérément dégradé), Nash & Alio se réserve le droit de refuser le remboursement et de suspendre le compte client.